b2b.Productstar
Что даст бизнесу создание «Корпоративной школы продактов»: опыт ProductStar
Создание «Школы продактов» — новый тренд в корпоративном обучении.
В предыдущей колонке мы подробно разобрали, что это за формат и какие бизнес-метрики он может повысить и качественно улучшить.
Сегодня же рассмотрим реальные кейсы, которые компания ProductStar реализовала для лидеров ритейла и финтеха.
«М.Видео» и Альфа-Банк в представлении не нуждаются: это всем известные российские бренды, лидеры в своих сегментах. По данным агентства Infoline по итогам 2021 года, «М.Видео» входит в десятку крупнейших розничных компаний страны: выручка группы выросла на 13% до 476 млрд рублей. Что касается Альфа-Банка, то по данным «Интерфакс-ЦЭА», он занимал четвертое место по объему активов.
Устойчивость и успех таких крупных брендов во многом базируется на умении быстро внедрять новые стратегии, запускать актуальные продукты и услуги: гибкость и ориентация на клиентов становится ДНК таких компаний. Транслировать эту ценность и развивать у сотрудников навыки и компетенции, которые будут работать на ее реализацию, помогают системы корпоративного обучения. Посмотрим, как они устроены.
«М.Видео» полностью переходит к продуктовому подходу, и это означает, что понимание его преимущества и навыки работы в подходе нужны не только «звездным» специалистом, но каждому участнику команд. Поэтому в «Цифровой академии» обучаются как руководители, так и рядовые специалисты. Для отслеживания индивидуальной линии развития внедрены трекинговые инструменты: так каждому участнику программы понятны его точка «А» и «Б». Таким образом компания планирует не только закрыть 70% открытых вакансий продуктологов, но и в целом обучить команды принципам product management.
С момента перехода на продуктовый подход в 2020 году у ритейлера над развитием продуктов работают более 120 команд. В рамках первого этапа обучения в «Цифровой академии» программу по управлению технологическими продуктами прошли 100 человек. Их отбор осуществлялся через мотивационные письма: действительно, личная мотивация очень важна, ведь обучение длится 3-5 месяцев. Поскольку оно строится на кейсах компании, все полученные знания специалисты сразу могут применять в своей работе.
Компания пришла к идее модульного образовательного подхода в рамках «Цифровой академии»: кроме продуктологов в ней можно изучить основы трансформации бизнеса, Agile, анализ данных и программирование и машинное обучение. Все это бесплатно для сотрудников и не нарушает привычный рабочий график за счет гибких форматов обучения. Среди них blended learning и micro-courses: онлайн-изучение материала с преподавателем и самостоятельная работа с базой знаний.
Поскольку крайне важен обмен опытом, в процесс обучения привлекаются внешние, в том числе международные эксперты: в их роли выступили ведущие специалисты X5 Retail, ФРИИ, «ВкусВилл» и Amazon. В финале курса участники защищают свои проекты.
Цель «Цифровой академии» — укрепление позиции на рынке и реализация концепции One Retail, которая требует скорости в принятии решений
В его задачи входит постоянное повышение качества обслуживания клиентов, а для этого нужны цифровые инструменты. В рамках внутренней «Школы продактов» банк решал задачи по внедрению таких инструментов в обслуживание.
Учебная программа для Альфа-Банка была разработана индивидуально – под запрос. Здесь также использовался подход blended learning (сочетание онлайн и офлайн): обучение включало лекций, воркшопы, постоянный контакт экспертов с участниками школы, проверку заданий и круглые столы. Все обучение строилось на базе реальных проектов банка, а внешними экспертами выступили специалисты Skyeng, «СберЗдоровья», Booking.com и других компаний.
Создание «Школы продактов» позволило не только обучить продуктовым компетенциям более 300 специалистов разного уровня, но и внедрить стандарт работы служащих в рамках продуктового менеджмента. Банковский сектор – рынок с высокой конкуренцией, и успешный бизнес здесь неразрывно связан с IT и digital. Продуктовый подход помогает Альфа-Банку чутко реагировать на температуру на рынке, точно позиционировать продукты для разных ЦА и сделать общение клиентов с банком еще более современным и комфортным
В целом у создания «Корпоративной школы продактов» в компании есть ближнесрочные и долгосрочные результаты, которые скажутся на успехе бизнеса и его финансовых показателях в ближайшие годы. Как видно из приведенных выше кейсов, «Школа продактов» нужна в первую очередь тем корпорациям, которые активно внедряют продуктовый подход и переводят на новые рельсы стратегию компании.
В таком случае найм единичных product-специалистов не сможет закрыть потребности компании в смене корпоративного мышления, культуры работы и процессов ведения проектов. «Школа продактов», наоборот, помогает решить все эти задачи комплексно, гибко подстраиваясь под актуальную повестку бизнеса.